咨询代理:13786252129
您现在的位置:首页 > 新闻动态 > 千金净雅微商代理认为:留住老客户才是王道
千金净雅微商代理认为:留住老客户才是王道

千金药业千金净雅于2015年7月开启微商营销渠道,实行三级代理模式,打造品牌微商第一平台,千金净雅微商平台代理的产品有:千金净雅卫生巾、千金净雅产妇包、千金净儿雅纸尿裤。2016年全年销售额达2亿元人民币,千金净雅微商渠道的销售量是其它营销渠道总量的三倍,它的成功案例在微商界引起了巨大反响与广泛关注。随着千金净雅微商团队的迅猛发展,千金净雅微商这个名字已成为人们极为熟悉的名字。很多千金净雅微商代理团队发展壮大之后,有些团队的管理者疏忽了团队的管理,代理疏忽了对客户的管理,导致业绩不能持续有效地增加。今天给大家分享一个如何解决客户流失问题,让业绩逐渐倍增的方法。

根据市场调查发现,发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%,60%的新客户来自老客户的推荐。因此看出,维护老客户对于我们每一个微商来说,是有多么的重要!那么,作为千金净雅微商的我们,应该怎么样才能够有效的去维护好我们的老客户,让她们能够不断的复购并心甘情愿的给我们推荐新客户呢?

一、从始至终做好服务工作。可以这么说,从客户打款给你的那一刻起,对方便已成为你的客户,而我们要做的并不是着急于收款,而是做好相应的服务工作。问客户要地址,并且告诉他们发的是哪家的快递公司,大概什么时间能够发出,发出后会把单号发给TA(一定要给客户单号,避免客户后面着急,又查不到物流信息)。做好相应的标签和备注,例如客户的名字、购买日期、购买数量、收货信息等。名字是让我们能够记得住是我们的客户,避免在朋友圈看到或者下次对方找你时都不知道是曾经购买过的客户,这样就尴尬了,客户也会感觉到不被重视,可以适当用符号标注。同理,如果我们都做好相应的标记后,我们在朋友圈看到客户的信息,可以用心的去评论和点赞,让客户觉得我们有在关注TA。而购买日期和数量,是方便我们后期可以根据客户购买的数量,而选择在某段时间内回访客户用的。例如,客户1月25号购买了一套,一套能用三个月,而我们备注里会表明(名字+数量+日期),那么这两天我们就要去跟踪客户的使用情况以及是否需要继续购买了。备注收获信息,是方便客户下次购买的时候,我们不需要再问一遍。如果再问一遍,同样客户也会觉得不被我们重视。但是如果我们有备注的话,那么下次购买,我们只需要问客户是否还是上次那个地址就行了。

二、快递包裹的重要性。试想一下,假如你在某个微商或者平台里购买了一套价值几百上千元的产品。可是当收到快递后,发现箱子已经被挤压的破破烂烂,又或者是产品压坏了等问题。你是什么样的心情?我们自己都无法接受,都会觉得这商家不行,自己得不到客户应该的待遇和重视。鉴于此,作为商家的我们应该也要想到这一点,因此在使用快递工具时,应该选择适合的箱子。一个适合的箱子,不仅方便于自己打包时的便利,也不会让客户觉得我们一个那么大的微商,连个好的箱子都不舍得用,因此让客户觉得我们生意不好之类的联想。

此外,还有一点也很重要。如果能够有份小礼物连同一起发给客户,可想而知,当客户拆开快递看到小礼物时,是不是会觉得很惊喜?再或者,我们也可以到网上购买一些贺卡,自己手写一张贺卡连同快递一起发出,客户看到时,会不会觉得很惊喜,很温馨,很感动?每次收到盖诺的礼品,都会有公司的信,我们都会很感动,这是一样的道理。当快递发出时,我们要第一时间把单号发给客户,并且告诉客户我们已经把快递发出去了,记得请注意接收。

最后,再下载一个快递100软件,把单号录入进去,定期关注物流信息,当看到客户查收后,第一时间联系客户。问客户是否接收到了快递,快递是否有损坏,产品是否有问题以及告诉客户使用产品需要注意的事项,并且提醒客户记得准备使用。而我们所做的一切,就是为了让客户觉得我们很重视他们,他们也在我们这里得到了客户应该有的服务和待遇。

三、后续的服务工作不能停。如果你觉得这样就完事了,那就大错特错了,这只是刚开始好么。人性的需求点是,被爱,被尊重,被关心,被理解。前面所做的一切工作,只是一个开始,让客户觉得我们特别的重视他们,给他们一个好的印象。但是如果后期服务停止,那么客户也会特别的失落,刚感动的一会就没后文了。因此,我们后期还需要不定期的去问客户交流,问问客户使用过程中是否有遇到问题,如果有第一时间帮助客户解决问题。(Ps:很多客户即便在使用过程中遇到了问题,也很少会主动找我们的,甚至可能会觉得是产品的问题,那么下次就不会再购买或者停止使用掉。)即便没有任何使用问题,我们去关心下,客户也是能感受到我们热情的服务的。有空时,多到客户的朋友圈里看看,关注客户的生活动态,给予一定的关心,并且用心评论和点赞。如果有客户情绪不好,主动安慰下,如果有客户生日或者家人生日,主动发个红包表示下,如果客户开心时,也主动特客户一起开心下。当客户在你这里得到被关心,被重视的感觉时,会把你当成朋友来对待,而不是商家和客户的关系。那么才会主动给你反馈,才会主动推荐更多的客户给你。甚至是你卖什么产品,他们都会相信你,跟你买,给你推荐客户。这就是我们做为一个千金净雅微商人,维护老客户的成功之道。有两个我们优秀的千金净雅微商代理,她们是这样做的:她的顾客买她的产品,她会问清楚别人来例假的时间,然后在顾客来例假的前1-2天,她会发一条温馨提示,就是在来例假时期的注意事项。这种贴心的服务,使得她的零售非常好,她不用开口去问别人买不买,别人看到这样的提示,就会想到自己快来例假了,卫生巾够不够,不够怎么办?当然是直接找这么贴心的她买了。她说每次新顾客都会要反馈。反馈是什么,就是让顾客自己说出产品具体的优点,这样她们会更认同产品。

只要你掌握这些维护老客户的方法并将执行下去,你的客户是不会流失的,而只会不断地将零售客户转化为代理,她们也就会不断地介绍新客户和代理加入到我们的大家庭中来。千金净雅微商平台是中国品牌微商第一平台,我们的愿景是让女性朋友们都用上物超所值的健康卫生棉品,呵护女性健康、传播大爱福音。我们的使命是提供具有核心竞争力的名牌产品和优质服务,持续为客户传递健康与愉快体验,在最短的时间内帮助更多的人通过微商创业走向成功。人的潜能无限,安于现状,你将逐步被淘汰!逼自己一把,突破自我,你将创造奇迹。如果你是有梦想的人,如果你不甘于平庸,如果你看准了千金净雅巨大的商机,那么请添加我们的官方微信,从此开启你的国企微商创业之旅!千金净雅官方总代感谢您的关注、诚邀您的加入、期待与您的合作,详情请咨询千金净雅微商官方总代微信:Q19841216lihua, 招商热线:13786252129。